Un support qui fonctionne toujours
Les clients écrivent quand cela les arrange, pas pendant vos heures de bureau. L'IA répond instantanément et 24/7 — aux questions courantes, aux conditions, aux délais, au statut de commande et aux règles.
Ce que l'IA prend en charge
- les réponses aux questions fréquentes
- les consultations sur les produits et services
- les informations sur les conditions, la livraison et le paiement
- l'aide au choix
- le premier traitement des demandes
- le transfert des questions complexes à un opérateur
Comment ça fonctionne
Le client pose une question → l'IA répond à partir de la base de connaissances → pour une question complexe, la conversation passe à un opérateur
Vous alimentez l'IA avec des informations sur votre entreprise et vos règles — elle répond uniquement dans ce cadre et n'invente rien.
Ce que cela apporte
- aucun message manqué ni file d'attente
- les opérateurs ne traitent que les cas complexes
- une qualité de réponse identique à toute heure
- le support se développe sans recrutement