Qué significa «entrenar la IA con tus propios datos»
Entrenar no es programar, sino llenar la IA de información sobre tu negocio: productos, servicios, precios, condiciones, horario, preguntas frecuentes de los clientes. Cuanto más completa sea la base de conocimiento, con más precisión y seguridad responde la IA.
Qué datos se pueden subir
- descripciones de productos y servicios, listas de precios, condiciones
- respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes
- reglas de comunicación y el tono de voz de la marca
- escenarios para situaciones típicas
- información sobre envíos, pagos, garantías
Cómo usa la IA la base de conocimiento
Subes información sobre tu negocio → la IA la analiza y estructura la base de conocimiento → responde a las preguntas de los clientes estrictamente dentro de esos datos
Si una pregunta queda fuera de la base de conocimiento, la IA no inventa una respuesta: dice honestamente que lo va a comprobar, o pasa la conversación a un gestor.
¿Se puede actualizar la base de conocimiento?
Sí, la base de conocimiento no es estática: puedes ampliarla o corregirla en cualquier momento — cuando cambien los precios, el catálogo o las condiciones.