En quoi un assistant GPT diffère d'un bot classique
Un chatbot classique suit des scénarios rigides : si une question ne correspond pas à un bouton prévu, il se bloque. Un assistant IA basé sur GPT comprend le sens d'une question même formulée avec les mots du client, et construit une réponse à partir de votre base de connaissances.
Ce que cela apporte à l'entreprise
- le client peut écrire librement, sans formulation stricte ni menu
- l'IA comprend le contexte de la conversation et ne perd pas le fil
- les réponses sonnent naturellement, pas comme une liste de phrases toutes faites
- l'assistant gère un éventail de questions plus large
Contrôle et sécurité des réponses
Malgré la flexibilité du modèle de langage, l'assistant IA Botfay ne répond que dans le cadre des données que vous lui avez fournies. Cela exclut les faits, prix ou promesses inventés qui ne figurent pas dans votre base de connaissances.
Où utilise-t-on un assistant GPT
Dans les messageries (WhatsApp, Telegram, Instagram), dans le chat du site — partout où il importe que le client obtienne une réponse claire et précise plutôt qu'un « tapez 1 pour… ».