Что значит «обучить ИИ на своих данных»
Обучение — это не программирование, а наполнение ИИ информацией о вашем бизнесе: товарах, услугах, ценах, условиях, графике работы, частых вопросах клиентов. Чем полнее база знаний, тем точнее и увереннее отвечает ИИ.
Какие данные можно загрузить
- описание товаров и услуг, прайсы, условия
- ответы на частые вопросы клиентов
- правила общения и тон голоса бренда
- сценарии для типовых ситуаций
- информацию о доставке, оплате, гарантиях
Как ИИ использует базу знаний
Вы загружаете информацию о бизнесе → ИИ анализирует и структурирует базу знаний → на вопросы клиентов отвечает строго в рамках этих данных
Если вопрос выходит за рамки базы знаний, ИИ не придумывает ответ — он либо честно говорит, что уточнит, либо передаёт диалог менеджеру.
Можно ли обновлять базу знаний
Да, база знаний не статична: вы можете дополнять и корректировать её в любой момент — при изменении цен, ассортимента или условий работы.