Що означає «навчити ШІ на своїх даних»
Навчання — це не програмування, а наповнення ШІ інформацією про ваш бізнес: товари, послуги, ціни, умови, графік роботи, часті запитання клієнтів. Що повніша база знань, то точніше й впевненіше відповідає ШІ.
Які дані можна завантажити
- опис товарів і послуг, прайси, умови
- відповіді на часті запитання клієнтів
- правила спілкування й тон голосу бренду
- сценарії для типових ситуацій
- інформацію про доставку, оплату, гарантії
Як ШІ використовує базу знань
Ви завантажуєте інформацію про бізнес → ШІ аналізує й структурує базу знань → на запитання клієнтів відповідає строго в межах цих даних
Якщо запитання виходить за межі бази знань, ШІ не вигадує відповідь — він або чесно каже, що уточнить, або передає діалог менеджеру.
Чи можна оновлювати базу знань
Так, база знань не статична: ви можете доповнювати й коригувати її будь-коли — при зміні цін, асортименту чи умов роботи.